martes, 21 de mayo de 2013

osTicket: Sistema de soporte por tickets bajo Open Source


osTicket: Sistema de soporte por tickets bajo Open Source


http://osticket.com/wiki/Installation

http://e-volution.cc/2010/10/04/osticket-sistema-de-soporte-por-tickets-bajo-open-source/

osTicket: Sistema de soporte por tickets bajo Open Source


Muchas empresas ya en la actualidad ofrecen soporte a sus clientes a través de internet, mismo en el que a través de una interface web, los usuarios cliente pueden poner sus reclamaciones, que serán clasificadas y enviadas a los departamentos correspondientes para su resolución. Bueno, hoy tenemos una sugerencia para atacer este tipo de servicios requeridos por nuestros clientes, y viene de la mano del open source, nos referimos a osTicket.
oSTicket es un sistema CRM de soporte de tickets de codigo open source, desarrollado bajo PHP y MySQL. Nos proporciona una interfaz web donde los usuarios cliente pueden crear nuevos tickets, ver el estado en que se encuentran o responder a los comentarios realizados desde el centro de soporte que tenga nuestra empresa.
La administración de osTicket incorpora acciones de borrado de tickets de la base de datos, creación de categorías y miembros, creación de grupos, implantación de alertas, etc.
osTicket es muy útil para para mejorar la atención al cliente e integra diferentes tele-operadores y tareas automáticas, a un menor costo gracias a que se comparte libremente. La idea es proporcionar al cliente una plataforma para que pueda ver en cualquier momento el estado de su consulta (por ejemplo, solicitar ayuda sobre algún producto o servicio), de tal forma que se sienta atendido y satisfecho; para la empresa significa disponer de una alternativa para automatizar todas las solicitudes de soporte ahorrando tiempo y dinero.
Como dijimos osTicket es un software open source, se ofrece de modo 100% gratuito, y el implementarlo requerirá de contar con un hosting web con soporte a PHP 4.3 y MySQL 4.4 o superior. osTicket puede correr en un dominio o sub-dominio propio según nosotros como administradores lo definamos.

martes, 7 de mayo de 2013

Installing SVN on Windows Server 2008, 2003 – Standalone

Extraido de

http://www.commonj.com/blogs/2009/07/02/installing-svn-on-windows-2003-server-standalone/

In this post I will detail in the most simple and clear way I can how I installed SVN (http://subversion.tigris.org/) on Windows Server 2003/ Vista. There are few more “How-To” posts I saw and used, but I decided to post my experience step by step. I hope to contribute some additional information and tips.
1. Download and Install SVN. I downloaded Setup-Subversion-1.5.6.msi installer from: http://subversion.tigris.org/servlets/ProjectDocumentList?folderID=91&expandFolder=91&folderID=74.
After download complete, DblClick the msi file. I left all defaults suggested and just Next , Next, Next…
2. After Installation, check that the svn bin folder path was appended to PATH environment variable.
3. Add a new environemtn variable: SVN_EDITOR=c:\windows\notepad.exe
4. Now,  Let’s create a repository. Open your command line screen (simply run –> cmd) and execute the following command: svnadmin create c:/repo
5. Change the following config file located at: c:/repo/conf
At svnserve.conf uncomment:
[general]
anon-access = read
auth-access = write
password-db = passwd
6. Change passwd file located at  located at: c:/repo/conf. Add a user by adding a row like the following:
roded = rodedpassword
7.  The passwd file from section 6 contains users and their password. In order to give a security meanning you should uncomment authz-db = authz at svserve.conf file.
7.1 Now edit authz file, You will add a group, assign permisssions to the group, assign repository path permissions by adding repository path and the group.
It should look like this:
[groups]
developers=roded
[/]
@developers = rw
8. It’s time to start the subversion server by entering the following command line:
svnserve –daemon –root “C:\repo”
(NOTE – the command above has two minus signs prior daemon and root )
9.  Now,  from a second command line window execute the following command:
svn mkdir svn://localhost/myproject
You should see the following messages at the command line window:
“C:\Users\rodedh>svn mkdir svn://localhost/myproject
Log message unchanged or not specified
(a)bort, (c)ontinue, (e)dit :
c
Committed revision 1.”
You might be asked for credentials at the first time:
Authentication realm:  MyRepository
Password for 'Administrator': your_windows_for_that_user_password
Authentication realm:  MyRepository
Username: roded
Password for 'roded': rodedpassword
10. Now , if you closed the window from section 8, open it again. In order to check your most basic installation exeucte the follwing command:
svn ls svn://localhost/
You should see the  project created at section 9 (myproject) listed.
11. Finally, after testing and validating everything goes as expected you might want to install the SVN server execution (rather than strting it from the command line) as a service. So, here is the command line:
sc create Subversion binpath= "C:\Program Files\Subversion\bin\svnserve.exe --service --root c:\repo" displayname= "Subversion" depend= Tcpip
Continue to : Installing and First Use of Tortoise SVN Post
References:
1. Greate Reference. I mainly used this one while installing my SVN: http://blogs.vertigosoftware.com/teamsystem/archive/2006/01/16/Setting_up_a_Subversion_Server_under_Windows.aspx
2. http://life.mysiteonline.org/archives/67-Installing-and-Setting-up-Subversion-SVN-Under-Windows-XP.html